plateresca: (Lil)
[personal profile] plateresca
Во френд-ленте недавно подняли вопрос: что можно легко обсудить с заказчиком в почте, а когда надо ехать на встречу — и есть ли вообще смысл во встречах, если все можно обсудить в почте.




1. Все, абсолютно все важные этапы и аспекты заказа должны быть обязательно зафиксированы в почте. Почему? Потому, что это только кажется, что очень просто и быстро записать что‑то, сказанное по телефону. В итоге это сказанное забывается и теряется в следующие полчаса. Как потом установить правду?

Пример из жизни: звонит мне один из представителей заказчика и говорит:
— Катерина, сейчас я Вам скажу…
— Напишите письмо, — говорю я привычно.
— Ну вот я уже неделю не успеваю написать, а очень надо, ну я быстренько. Значит, тут надо А поменять на B.
Злюсь на заказчика, но меняю — минутная слабость — чертово А на В. Что, думаете вы, происходит, как говорят испанцы, acto seguido, в следующем действии? В следующем действии через две недели мне звонит другой представитель заказчика, объясняет, что тот, первый коллега совершенно сейчас недоступен и — внимание, вопрос: что же правильно — А или В?!

А я‑то откуда знаю?! У меня не отмечено это абсолютно нигде.

Как я установила правду? А так: нашла в почте письмо, где я писала уже своей коллеге: вот тут меня попросили А заменить на В, пересылаю тебе правильный вариант.
Все. Не будь этого письма — фиг я бы вспомнила через две недели, что там правильное, потому что для меня — что А, что В. Письма коллеге могло бы просто не быть.

2. Звонить и писать исполнителю с вопросом «А когда?! " с краткими интервалами — вообще рисковать сорвать все сроки, т. к. нервный человек работает плохо. Об этом я писала гневный пост в 2009‑ом.

Однако же, с тех пор я побольше поработала с людьми и что могу сказать: редиски они, конечно, во многом. И да, многие люди не начинают даже делать заказ, пока его не становится уже пора сдавать, это правда. Это отвратительный подход и с такими надо просто-напросто не работать. Категорически наступить на горло своему желанию сэкономить и не работать с косячниками. НО — теперь я понимаю тех людей, которые нервно спрашивают меня: «А когда это будет?! Точно?! ". Догадываюсь, что такими нервными они стали не сами по себе.

3. Но все‑таки, коллеги, будем честны друг с другом: работу мы делаем за деньги. Если работа подразумевает, что надо поехать на встречу — это часть работы, такая же, как обсчет заказа, выставление счета и т. п. То есть, это не самая творческая часть, но иногда нужная. Поэтому в общем‑то бывает такое, что надо потратить два часа на дорогу ради встречи, которая длится 15 минут. Это имеет смысл делать только в том случае, если заказ выгоден и интересен. Не надо это делать, если вам платят 100 рублей за весь заказ, а на дорогу вы потратите 300. При этом, ничто вам не мешает приплюсовать ваши транспортные расходы и стоимость времени на дорогу к стоимости заказа.

Иногда кажется странно: ну вот как так, сам заказ на 100 рублей, но из‑за моих транспортных расходов да того-сего неудобства я буду за него брать 1000. Ну и не беритесь тогда. Но ведь бывает такое, что заказчик говорит: да нам вполне удобно заплатить вам эту тысячу, а вот приехать к вам в офис или на дом всем составом директоров мы не можем. Ну и чего бы не пойти навстречу тогда?

Я, кстати, буквально недавно выступала в такой ситуации в качестве заказчика. У моей маленькой помощницы — робота-пылесоса — сломался мелкий штырек, на котором крепится колесико, с помощью которого она бегает по дому и делает уборку.
— 180 рублей! — злорадно отвечает мне специалист службы поддержки, когда я описываю ему эту проблему.
— Что, простите, 180 рублей — консультация по телефону или колесико?
— Колесико!
— А вы можете его привезти?
— Счаз-з! 600 рублей! — говорит он с убийственной иронией.
— Хорошо, — отвечаю я кротко, — мне, пожалуйста, два колесика и доставку.
— Да ну! Нет, это невозможно. Вам надо подъехать на метро Лесная. — На другой конец города то есть.
— То есть как это, вы же сказали, что доставка стоит 600 рублей?
— Ну а смысл вам платить 600 рублей за доставку, да еще 180 рублей за колесико, если можно приехать на метро Лесная?
— Мне очень-очень неудобно ехать на метро Лесная, и, кроме того, я хочу взять сразу два колесика. Это уже 360 рублей.
— Да зачем вам два? Они вообще очень редко ломаются.
— Да, но у меня же вот сломалось!

В общем, я не убедила их доехать до меня, отправила курьера. Курьер, конечно, был дешевле, чем 600 рублей, ибо пеший — но вот что, если бы продавец колесика это предвидел, он бы продолжал настаивать на своем? Не уверена.

4. Но также я работаю и в качестве исполнителя, и в качестве заказчика с людьми из других городов и иногда даже стран, некоторых из которых я и не видела‑то никогда в жизни, разве что на фото. И ничего — понимаем друг друга, даже созваниваемся крайне редко и в самых срочных случаях. С некоторыми у нас большая разница во времени и в периоды плотного сотрудничества приходится вставать пораньше, чтобы успеть застать их на работе. Но я не могу вспомнить ситуации, чтобы какой‑то заказ был выполнен плохо именно из‑за невозможности обсудить его лично.


А вы что думаете?

Profile

plateresca: (Default)
plateresca

January 2013

S M T W T F S
  1234 5
6789101112
13141516171819
20212223242526
2728293031  

Style Credit

Expand Cut Tags

No cut tags
Page generated Oct. 19th, 2017 01:00 pm
Powered by Dreamwidth Studios